Definition von Qualität aus der Wirtschaft
Qualität, Produktqualität;
Q. ist die Übereinstimmung von Leistungen mit Ansprüchen.
Ansprüche stellen Verwender (Konsument / Produzent), Händler,
Hersteller. Entscheidend ist, was die Anspruchsteller vor dem Hintergrund
ihrer Anforderungen wahrnehmen und für richtig halten. Während
die rational bedingte Sachqualität mit naturwissenschaftlich-technischen
Methoden messbar ist, bereitet die reproduzierbare Messung der Anmutungsqualität
Probleme.
Q. ist ein Gesamteindruck aus Teilqualitäten (vgl. z.B. funktionale
Qualität, Dauerqualität, Integralqualität oder ökologische
Qualität), die sich bei jeder differenzierbaren Eigenschaft
eines Produkts bilden lassen.
Der Qualitätsbegriff kann subjektiv (subjektive Q.) und objektiv
(objektive Q.) interpretiert werden. - Zu unterscheiden: Ausführungsqualität,
Konzeptqualität.
Q. kann durch technische und marketingpolitische Massnahmen beeinflusst
werden (Qualitätspolitik); sie unterliegt der Qualitätssicherung.
Quelle: wissen.de
Eintrag zu «Qualität» des Verlag Gabler Online
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